コールセンターのインバウンドとアウトバウンドの違い

コールセンターのインバウンドとアウトバウンドの違いは?おすすめはどっち?

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服装や髪型が自由で、高時給な求人が多い「コールセンター」のバイト。

コールセンターのバイトは、大きく分けて

  1. 受信業務の「インバウンド」
  2. 発信業務の「アウトバウンド」

の2つあり、それぞれ仕事内容が異なります。

では、どんな違いがあるのか?どっちに応募するべきなのか?この記事で詳しく解説します。

インバウンドの仕事内容

コールセンターのインバウンドのバイト

インバウンドは、お客様から掛かってきた電話を受ける仕事です。

電話の内容は、「欲しい商品がある」「気になるサービスがある」「機械の操作方法が知りたい」など。お客様は、明確な悩みや質問があって、それを解決するために電話を掛けてきます。

アウトバウンドとの違いは?

アウトバウンドとの違いは、こちらから電話を掛けないため、営業色がないところにあります。

「こんなサービスがあります。いかがですか?」と提案するのではなく、あくまで、電話越しにお客様の悩みを解決します。お客様からの質問はあらかじめ予想され、回答マニュアルがあるので安心してください。

ただし、クレームの電話を受ける可能性があります。

こんな人におすすめ!

インバウンドに求められるのは、

  • 聞き上手
  • 商品知識
  • 根気強さ

などの能力です。

インバウンドでは、お客様の話をよく聞き、「本当にほしいもの、困っていること」を探り出すスキルが求められるでしょう。そして、お客様の悩みを解決するための商品・サービス知識も必要です。

商品やサービス知識は、研修で覚えることになります。覚えることが苦手でしたら大変かもしれません。

アウトバウンドの仕事内容

コールセンターのアウトバウンドのバイト

アウトバウンドは、コールセンターからお客様に電話をする仕事です。

電話の内容は、「こんなサービスがあります。いかがですか?」と言った感じ。電話でおすすめする商品やサービスを学び、ひたすら個人や企業に電話を掛けます。

バイト先によっては、ノルマを課している場合があります。

インバウンドとの違いは?

アウトバウンドは、インバウンドに比べて営業色の強い電話を掛けます。

基本的にはマニュアルに沿って商材を紹介するのですが、お客様からすれば「用もないのに電話が掛かってきた」と不満を感じことも。

クレームになることはありませんが、「電話をいきなり切られる」なんてことは日常茶飯事です。

こんな人におすすめ!

アウトバウンドに求められるのは、

  1. 気配り上手
  2. 相手に合わせるのが得意
  3. 気持ちの切り替えが早い

などの能力です。

こちらからいきなり電話を掛けるアウトバウンドでは、相手の状況を察すること力が大切。

また、1件の電話がすぐに切られても、すぐに次の電話に掛けるため、気持ちの切り替えが早い人に向いています。

コールセンターでバイトするならどっち?

インバウンドとアウトバウンド、どちらもコミュニケーションスキルが求められます。

では、どちらに応募するのが良いのでしょうか?

未経験者はアウトバウンドがおすすめ

まだコールセンターのバイトを経験したことがないのであれば、アウトバウンドがおすすめです。

アウトバウンドは基本的に営業系の電話がほとんどで、「相手がこう言ったら、こう返す」という会話の流れが、マニュアルで決まっています。

一方のインバウンドは、

  • いつ電話が掛かってくるか分からない
  • どんな内容を聞かれるか不安
  • いきなりクレームを言われる

などのデメリットがあります。

自分のタイミングで電話を掛けた方が、気が楽ですよね?

アウトバウンドはノルマがありますが、ムリな数字を求められることはありません。コツコツと頑張りノルマを達成すれば、時給がアップすることも。

また、アウトバウンドはお客様に急に電話を切られることはあっても、クレームの電話はほとんどありません。

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まとめ

コールセンターのバイトには、「インバウンド」と「アウトバウンド」があります。

インバウンドは、お客様の方からコールセンターに電話が掛かってきます。お客様の悩みを聞き、解決します。

一方のアウトバウンドは、コールセンターの方からお客様に営業の電話を掛けます。おすすめの商品やサービスをご提案するのが仕事内容です。

アウトバウンドの方が、自分のタイミングで電話を掛けられるため、初心者におすすめです。コールセンターのバイトに初めて応募するなら、「アウトバウンド(発信)」というキーワードで探してくださいね。

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